Procon-SP registra mais de 1.400 reclamações na Black Friday 2024; entregas e ofertas enganosas são os maiores problemas
A Black Friday 2024 já gerou mais de 1.400 reclamações ao Procon-SP, que está monitorando promoções e fiscalizando mais de 60 produtos online.
Procon-SP registra mais de 1.400 reclamações na Black Friday 2024; entregas e ofertas enganosas são os maiores problemas
A Black Friday 2024, que acontece oficialmente nesta sexta-feira (29), já gerou mais de 1.400 reclamações ao Procon-SP, órgão responsável pela defesa do consumidor no Estado de São Paulo. As queixas começaram a ser registradas desde o dia 30 de outubro, quando foi criado um canal exclusivo para denúncias relacionadas às promoções da data. Dentre os principais problemas, a não entrega e a demora na entrega dos produtos se destacam, gerando frustração entre os consumidores. O órgão está monitorando tanto as lojas virtuais quanto os estabelecimentos físicos para garantir que as empresas cumpram os direitos dos consumidores durante o período.
Principais queixas: não entrega e demora nas entregas
Até o momento, os principais problemas registrados no Procon-SP envolvem a não entrega ou atrasos na entrega dos produtos adquiridos durante a Black Friday. Muitos consumidores relatam que, apesar de realizar as compras nas promoções antecipadas, ainda não receberam seus itens dentro do prazo prometido pelas lojas. Isso tem causado uma série de transtornos, com consumidores aguardando meses por produtos comprados em promoções que visam, justamente, oferecer preços reduzidos.
Esses problemas de entrega se intensificaram, especialmente devido ao início precoce das campanhas promocionais, com muitas empresas começando suas ofertas semanas antes da data oficial. Isso fez com que um número considerável de compras fosse realizado, mas nem todas as empresas estivessem preparadas para atender à demanda, o que gerou ainda mais reclamações.
Empresas mais reclamadas: Sephora e Magazine Luiza
Entre as empresas mais mencionadas nas queixas, destacam-se Sephora e Magazine Luiza. A Sephora (Dotcom) lidera com 83 reclamações registradas, enquanto o Magazine Luiza, com diversas marcas associadas como Netshoes, Epoca Cosméticos, Magalupay e Hub Fintech, recebeu 54 queixas até agora. As principais reclamações envolvem o não cumprimento de prazos de entrega e a falta de informações claras sobre o andamento dos pedidos.
Essas empresas já foram notificadas pelo Procon-SP, que está monitorando a situação de perto. A fiscalização está sendo intensificada para garantir que os consumidores tenham seus direitos respeitados e que as lojas cumpram com as promessas feitas durante as campanhas promocionais.
Fiscalizações e monitoramento de ofertas enganosas
Além das queixas, o Procon-SP também está atuando ativamente para evitar ofertas enganosas. Fiscais do órgão já estão acompanhando mais de 60 produtos em 10 sites de comércio eletrônico, com o intuito de identificar qualquer prática que prejudique os consumidores. Ofertas que não sejam claras ou que apresentem informações falsas estão sendo investigadas para garantir que as promoções da Black Friday sejam legítimas e não prejudique os compradores.
O Procon-SP não se limita apenas ao ambiente virtual, mas também está realizando fiscalizações em lojas físicas. Equipes estão percorrendo estabelecimentos comerciais na Capital, Interior e Litoral de São Paulo, com o objetivo de verificar o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor, assegurando que as promoções realizadas nas lojas físicas também respeitem os direitos dos consumidores.
Ação preventiva: como o Procon-SP está ajudando os consumidores
A ação do Procon-SP tem sido crucial para proteger os consumidores durante o período da Black Friday. A criação do canal exclusivo para denúncias de promoções e a intensificação da fiscalização são medidas preventivas que visam reduzir o impacto negativo das compras de Black Friday. Os consumidores têm à disposição não apenas o canal de denúncias, mas também informações e orientações sobre como proceder caso se deparem com problemas relacionados às suas compras.
Para quem ainda está em dúvida sobre como proceder em casos de não entrega ou problemas com as promoções, o Procon-SP oferece suporte através de consultas e orientações via redes sociais e também diretamente no site do órgão. As empresas que não resolverem as pendências de forma satisfatória podem ser multadas e sofrer sanções.
Balanço completo: acompanhamento das reclamações
O Procon-SP já disponibilizou um balanço completo das reclamações recebidas e das ações de fiscalização realizadas até agora. A transparência no acompanhamento da Black Friday ajuda a reforçar a confiança do consumidor e a garantir que os direitos sejam respeitados. As informações estão sendo atualizadas regularmente, permitindo que os consumidores fiquem bem informados sobre as práticas comerciais durante este período de grande consumo.
