Nubank fora do ar nesta terça (23) afeta Pix, pagamentos e transferências
Instabilidade no aplicativo gera reclamações de clientes e mobiliza banco e órgãos de monitoramento
Imagem: Divulgação/Nubank
Clientes do Nubank enfrentaram problemas para acessar e usar os serviços do banco digital na manhã desta terça-feira (23). A instabilidade afetou principalmente Pix, pagamentos, transferências e recebimento de valores, gerando reclamações nas redes sociais e em plataformas que monitoram falhas em serviços online. O problema ocorreu em diferentes regiões do Brasil e levou muitos usuários a relatarem que o dinheiro era debitado da conta, mas a operação não era concluída.
De acordo com os relatos, ao tentar fazer pagamentos ou transferências via Pix, o valor chegava a sair do saldo disponível, porém o destinatário não recebia o dinheiro.
Em outros casos, clientes afirmaram que transferências enviadas por terceiros apareciam como concluídas no banco de origem, mas não eram creditadas na conta do Nubank. A situação gerou insegurança entre usuários, principalmente por envolver movimentações financeiras em tempo real.
Reclamações começaram pela manhã
Segundo dados do Downdetector, site que acompanha falhas em aplicativos e serviços digitais, as primeiras queixas começaram por volta das 10h20, com aumento rápido no volume de notificações.
Até perto das 11h, o número de registros seguia em alta, indicando que a instabilidade ainda não havia sido totalmente resolvida naquele momento.
Nas redes sociais, termos como “Nubank fora do ar”, “Pix Nubank com problema” e “instabilidade Nubank hoje” passaram a ser usados com frequência por clientes que buscavam informações ou tentavam entender se o erro era geral ou pontual.
Banco confirma instabilidade
Procurado por veículos de imprensa, o Nubank confirmou que enfrentava uma falha em seus sistemas.
Em nota, a instituição informou que estava ciente da instabilidade no aplicativo e que suas equipes técnicas trabalhavam para normalizar os serviços o mais rápido possível. O banco, no entanto, não detalhou as causas do problema nem deu um prazo oficial para a solução completa.
Até o momento, o Nubank também não informou se os valores debitados e não concluídos seriam automaticamente estornados ou se os clientes precisariam acionar o atendimento para regularização, o que aumentou a preocupação de parte dos usuários.
Impacto no dia a dia dos clientes
A instabilidade ocorre em um contexto em que o Pix se tornou um dos principais meios de pagamento do país, usado tanto para despesas cotidianas quanto para transações comerciais.
Qualquer falha no sistema tende a ter impacto imediato na rotina de pessoas físicas e empresas, especialmente em datas úteis e no horário comercial.
Especialistas apontam que episódios como esse reforçam a importância de os consumidores manterem alternativas de pagamento e contas em mais de uma instituição financeira, reduzindo a dependência de um único aplicativo.
Efeitos no mercado financeiro
Embora falhas técnicas sejam relativamente comuns em plataformas digitais de grande escala, episódios recorrentes podem afetar a percepção do mercado sobre a qualidade do serviço.
No caso do Nubank, que tem milhões de clientes e ações listadas na Bolsa de Valores, instabilidades prolongadas costumam chamar a atenção de investidores e analistas, principalmente quando afetam serviços essenciais.
Até a última atualização, o banco seguia monitorando o problema e orientava os clientes a acompanharem os canais oficiais para novas informações. A expectativa é de que os serviços sejam normalizados ao longo do dia.
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