O iFood, uma das maiores plataformas de entrega de comida a domicílio do Brasil, está inovando ao expandir suas operações além do food service, digitalizando o varejo com a sua vertical Mercado. Esta nova estratégia já representa 40% dos negócios da empresa, trazendo uma nova dinâmica ao mercado de entrega e oferecendo comodidade aos consumidores.  

Criada em 2019, a vertical Mercado do iFood foi concebida para conectar consumidores a uma ampla gama de estabelecimentos, incluindo grandes varejistas, farmácias e pet shops. Com mais de 70 mil estabelecimentos cadastrados, essa unidade já contribuiu para que a plataforma se tornasse um canal essencial para empresas que buscam atingir uma base de clientes diversificada. Atualmente, o iFood conta com um total de 350 mil parceiros, destacando-se como um dos principais players no setor de entregas.

A vertical Mercado não apenas facilita a compra de produtos de uso diário, mas também oferece uma experiência de compra diferenciada, permitindo que os consumidores realizem suas compras em um único aplicativo, que já atende a 55 milhões de usuários ativos, com uma média de 100 milhões de pedidos por mês.

O serviço de entrega do iFood Mercado já está disponível em 860 cidades brasileiras, abrangendo todos os estados do país. Essa ampla cobertura é um diferencial importante, especialmente em regiões onde os grandes varejistas ainda não estão presentes. A digitalização do varejo é um movimento que visa atender tanto a pequenas e médias empresas quanto a grandes corporações.

O iFood adota uma abordagem flexível em suas operações. Para compras maiores em supermercados, os usuários podem programar o horário ou até mesmo o dia da entrega, garantindo uma experiência que se adapta às suas necessidades. Além disso, o modelo de delivery rápido, onde o cliente recebe os produtos em um intervalo de 15 a 30 minutos, tem se consolidado na plataforma, especialmente para itens como bebidas e produtos de farmácia. Atualmente, 45% dos pedidos na vertical Mercado são atendidos nesse curto período, destacando a eficiência do sistema de logística da empresa.

Murilo Massari, diretor comercial do iFood e responsável pela vertical Mercado, afirma: “A entrega rápida é algo que usamos como fortaleza para garantir a melhor experiência do consumidor. […] Dependendo do tipo de compra, você tem comportamentos diferentes e desenvolvemos formas para atender a todas as solicitações do nosso consumidor”.

A expansão para o varejo representa uma estratégia de crescimento crucial para o iFood. Com a vertical Mercado, a empresa não apenas diversifica suas fontes de receita, mas também aumenta a frequência de uso da plataforma. As parcerias com grandes varejistas oferecem oportunidades valiosas, mas a atração de pequenas e médias empresas também é um foco estratégico, uma vez que elas representam 45% dos estabelecimentos parceiros.

Massari destaca que as pequenas empresas são fundamentais para a digitalização das vendas, permitindo ao iFood uma presença mais forte fora dos grandes centros urbanos. “É entre as menores empresas que estão as maiores oportunidades de digitalização de vendas”, ressalta.

Uma das áreas que têm se destacado na vertical Mercado é a de farmácias, que já representa 30% do volume bruto de mercadorias (GMV), com um faturamento de R$ 150 milhões por mês. Entre 2022 e 2023, essa área registrou um crescimento impressionante de 25,6%, consolidando a presença do iFood também nesse nicho de mercado.

Embora a parceria com grandes varejistas traga oportunidades significativas, existem desafios. Muitas dessas empresas já possuem seus próprios canais de venda online. No entanto, a ampla base de usuários do iFood se torna um diferencial competitivo, pois um cliente que já utiliza a plataforma para pedidos em restaurantes pode ser incentivado a realizar compras em supermercados ou farmácias por meio de cupons de desconto e promoções exclusivas.