Nos últimos dias, a 99Food voltou ao mercado de delivery de comida no Brasil com uma proposta agressiva: oferecer dois anos sem cobrança de taxas e comissões aos restaurantes parceiros. A iniciativa, que visa desafiar o domínio do iFood no setor, foi recebida com entusiasmo por muitos, mas também trouxe à tona algumas cláusulas contratuais que têm gerado debates e preocupações entre donos de estabelecimentos e concorrentes.

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99Food oferece taxa zero aos restaurantes: o que está por trás da estratégia?

A principal promessa da 99Food é clara e objetiva: dois anos sem taxas ou comissões, um alívio para muitos restaurantes que pagam valores elevados para estar nas plataformas de delivery. No entanto, para aproveitar essa vantagem, os restaurantes precisam cumprir algumas condições impostas pela empresa.

Uma das exigências mais comentadas é a obrigatoriedade de manter os preços no aplicativo exatamente iguais aos praticados no salão físico. Tradicionalmente, muitos estabelecimentos cobram valores maiores nas entregas para compensar as taxas cobradas pelas plataformas, mas a 99Food quer que essa diferença desapareça. Essa medida visa beneficiar o consumidor final, com preços mais competitivos, além de fortalecer a confiança no app.

Porém, críticos da política apontam que essa cláusula pode impactar diretamente a margem de lucro dos restaurantes. Mesmo sem a cobrança de taxas, manter o preço do delivery igual ao do salão pode limitar os ganhos, especialmente considerando os custos inerentes à operação de entregas.

A obrigatoriedade da entrega grátis nos primeiros pedidos: investimento ou desafio?

Outra condição que tem gerado controvérsia é a exigência de que os restaurantes ofereçam entrega gratuita nos dois primeiros pedidos de cada novo cliente. Em um mercado altamente competitivo, onde a atração de consumidores é fundamental, essa medida é vista pela 99Food como um investimento para conquistar e fidelizar usuários.

De acordo com a empresa, o custo da entrega representa uma parcela pequena do valor total do pedido e, diante dos mais de 55 milhões de clientes que a plataforma possui no Brasil, essa estratégia abre uma grande oportunidade para os restaurantes crescerem sua base de clientes.

Entretanto, fontes do setor alertam que, para muitos restaurantes, esse custo pode ser significativo, especialmente porque os novos clientes respondem por uma parte expressiva dos pedidos. Assim, a obrigação de frete grátis pode acabar sendo um peso financeiro.

Critérios para punições e visibilidade: a falta de clareza preocupa parceiros

Além das cláusulas relacionadas a preços e entregas, o contrato da 99Food inclui regras que podem levar à redução da visibilidade dos restaurantes no aplicativo. Um dos motivos para essa penalização seriam “atrasos recorrentes” nas entregas, mas a plataforma ainda não definiu claramente quais são os parâmetros exatos para essa punição.

Essa falta de transparência tem causado insegurança no setor, que teme penalizações arbitrárias que podem impactar as vendas e a reputação dos estabelecimentos.

A 99Food, por sua vez, afirmou que não aplica punições específicas e que os casos em que a experiência do consumidor final for afetada serão analisados, sem restrições ou bloqueios aos restaurantes. A empresa também garantiu que as regras detalhadas estarão disponíveis em breve em um aplicativo exclusivo para os parceiros.