Acusada de enganar clientes, Amazon (AMZO34) é processada nos EUA
A agência norte-americana Federal Trade Commission (FTC) entrou com um processo contra a Amazon (AMZO34) nos Estados Unidos, acusando a empresa de supostamente enganar milhões de clientes ao inscrevê-los no serviço Amazon Prime sem consentimento e ainda dificultar o cancelamento das assinaturas.
Em um comunicado divulgado nesta quinta-feira (22), a FTC alega que a Amazon utilizou interfaces manipuladoras e coercivas, conhecidas como “dark patterns”, para confundir os usuários e fazê-los se inscrever em assinaturas que se renovam automaticamente. Segundo a agência, o site da Amazon oferecia aos consumidores diversas oportunidades de assinar o Prime por US$ 14,99 por mês, mas em algumas ocasiões não deixava claro que um botão de compra também autorizava uma assinatura com renovação automática.
A FTC também afirma que o processo de cancelamento do Prime não foi desenvolvido para facilitar o término da assinatura, mas sim para dificultá-lo. O cliente precisava primeiro encontrar onde cancelar a inscrição e, a partir daí, era redirecionado para várias páginas com ofertas para continuar com o serviço com desconto, desativar a renovação automática ou desistir do cancelamento. Somente após passar por todas essas páginas era possível finalmente cancelar a assinatura, de acordo com o comunicado.
Ainda foi mencionado pelo Federal Trade Commission uma reportagem da Business Insider, que revelou que a Amazon internamente utilizava o termo “Ilíada” para se referir ao processo de cancelamento, supostamente em alusão ao longo poema da Grécia Antiga atribuído a Homero, com quase 16 mil versos, sobre a Guerra de Troia.
A acusação também aponta que a Amazon “tinha conhecimento de que os consumidores eram inscritos de forma não consensual” no Prime e “do processo complexo e confuso para cancelar a assinatura”. A FTC afirma que os executivos da empresa falharam em adotar medidas significativas para resolver os problemas até que fossem informados da investigação e que tentaram atrasar e dificultar a investigação da Comissão em várias ocasiões.
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