INSS suspende contratos com a Crefisa após denúncias de coação aos beneficiários
Negligência do banco ou proteção necessária aos beneficiários? Entenda o caso no Melhor Investimento
Foto: Reprodução Crefisa
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) suspendeu, nesta quinta-feira (21), os contratos firmados com a Crefisa por suspeita de irregularidades. Entre as acusações estão coação de aposentados para abertura de contas, venda casada de produtos e falhas no atendimento aos beneficiários.
Por que o INSS suspendeu a Crefisa?
A decisão foi assinada pelo presidente do INSS, Gilberto Waller Junior, e publicada no Diário Oficial da União. Segundo o órgão, a medida é cautelar e afeta os pagamentos de novas concessões de benefícios até a conclusão das investigações.
A suspensão ocorreu após uma série de reclamações de beneficiários registradas em diferentes canais, incluindo Ministério Público Federal, Procons, Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) e diretamente na ouvidoria do instituto.
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As acusações contra a Crefisa
De acordo com o despacho, as principais irregularidades atribuídas à Crefisa são:
- Dificuldade ou impedimento no saque integral dos benefícios;
- Coação de idosos para abertura de conta corrente;
- Venda casada de produtos financeiros;
- Filas extensas e falta de caixas eletrônicos nos postos de atendimento;
- Portabilidades indevidas e não autorizadas;
- Atendimento precário e ausência de informações claras.
O INSS ressaltou que não tolera práticas que prejudiquem aposentados e pensionistas, público considerado em situação de vulnerabilidade social.
O que diz a Crefisa sobre o caso
Em nota, a Crefisa declarou que recebeu “com surpresa” a decisão e que ainda não foi formalmente comunicada pelo INSS. O banco, controlado por Leila Pereira (presidente do Palmeiras) e José Roberto Lamacchia, negou todas as acusações.
A instituição alegou que menos de 5% dos beneficiários abriram conta corrente em suas agências e que nenhum contrato é realizado sem autorização. Também afirmou que investiu mais de R$ 1 bilhão em tecnologia e modernização do atendimento desde 2020.
A empresa destacou ainda que a taxa de reclamações é inferior a 1% da base de clientes e defendeu que “nenhuma instituição está imune a queixas”, mas que o número proporcional deve ser considerado para avaliar a qualidade do serviço.
Impacto para os beneficiários do INSS
A Crefisa venceu 25 dos 26 lotes do leilão da folha do INSS realizado em outubro de 2024, garantindo o pagamento de benefícios entre 2025 e 2029. Com a suspensão parcial, os novos segurados que deveriam receber pela instituição podem enfrentar mudanças temporárias até a definição do processo.
Repercussão
A ProconsBrasil considerou correta a decisão preventiva do INSS. Para a associação, exigir certidões negativas de órgãos de defesa do consumidor nas licitações poderia evitar problemas semelhantes no futuro.
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