Na manhã desta sexta-feira, 19 de julho, um apagão global causou interrupções significativas em voos, bancos e sistemas de comunicação ao redor do mundo. A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) está ativamente monitorando a situação para mitigar os impactos no setor aéreo. O evento disruptivo, que gerou uma onda de problemas para diversos setores, levou a ANAC a intensificar a comunicação com operadores aéreos e aeroportuários para garantir a continuidade dos serviços e minimizar transtornos para os passageiros.

Orientações da ANAC para passageiros após apação global

Diante do caos gerado pelo apagão global, a ANAC emitiu orientações claras para os passageiros afetados. De acordo com a Resolução nº 400, que estabelece as condições gerais de transporte aéreo no Brasil, as companhias aéreas têm a obrigação de:

  • Informar o Passageiro: As empresas devem manter os passageiros informados a cada 30 minutos sobre a previsão de partida dos voos atrasados, além de comunicar imediatamente qualquer atraso ou cancelamento.
  • Assistência Material: As companhias devem oferecer assistência material gratuita baseada no tempo de espera. Essa assistência inclui comunicação a partir de uma hora de espera, alimentação após duas horas, e, em casos de atraso superior a quatro horas, hospedagem e transporte para casa se necessário.
  • Reacomodação e Reembolso: Em casos de atrasos superiores a quatro horas ou cancelamentos, os passageiros têm direito a reacomodação em outro voo ou reembolso integral, conforme a escolha do passageiro.

Recomendação da Azul

A Azul (AZUL4) foi uma das primeiras companhias aéreas a informar sobre os impactos do apagão em suas operações. Em comunicado oficial, a empresa alertou para possíveis “atrasos pontuais” devido à “intermitência no serviço global do sistema de gestão de reservas”. A companhia recomenda que os passageiros que ainda não realizaram o check-in cheguem mais cedo ao aeroporto. A Azul também expressou pesar pelos transtornos e está trabalhando para minimizar os impactos sobre seus clientes.

Situação do Grupo Latam

Por outro lado, o Grupo Latam, uma das maiores operadoras aéreas da América Latina, informou que, até as 9h desta sexta-feira, não havia registrado impactos significativos em suas operações devido ao apagão global. A empresa continua monitorando a situação e manterá seus passageiros atualizados conforme necessário.

Direitos dos passageiros em caso de atrasos e cancelamentos

Os direitos dos passageiros em situações de atrasos e cancelamentos são bem estabelecidos pela ANAC e visam proteger os consumidores contra os inconvenientes causados por problemas operacionais. A assistência material fornecida pelas companhias aéreas é crucial para minimizar o impacto nos passageiros. Em resumo:

  • Comunicação: Disponibilização de internet e telefone a partir de 1 hora de espera.
  • Alimentação: Oferecimento de vouchers para refeição ou lanche após 2 horas de espera.
  • Hospedagem: Em caso de atraso superior a 4 horas e necessidade de pernoite, a empresa deve fornecer hospedagem e transporte de ida e volta ao aeroporto.