Atrasos e cancelamentos marcam início da Black Friday 2025, aponta Procon-SP

Mesmo antes do início da Black Friday, nesta sexta-feira (28), o Procon-SP Digital registrou centenas de reclamações relacionadas às ofertas antecipadas. O levantamento, consolidado até terça-feira (25), revela que a falta de entrega ou a demora no envio dos produtos é o principal problema enfrentado pelos consumidores, seguida por cancelamentos inesperados e suspeitas de maquiagem de preços. Os dados reforçam a necessidade de atenção redobrada durante o período de descontos.

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O Procon-SP identificou um volume significativo de reclamações antes mesmo do início oficial da Black Friday 2025. O órgão afirma que a antecipação das promoções pelos varejistas faz com que as queixas também se adiantem — e isso tende a se intensificar conforme a demanda aumenta. Entre os registros já feitos, a falta de entrega ou a demora na entrega representa 30,72% dos problemas, um indicativo de que a pressão logística e a má gestão de estoque ainda são desafios relevantes no comércio eletrônico brasileiro.

Além disso, o cancelamento de pedidos logo após a finalização da compra responde por 14,30% das queixas. Esse tipo de problema costuma ocorrer por falhas de operação, erros de divulgação ou ausência de estoque suficiente, um cenário comum em grandes campanhas promocionais.

Ranking das empresas mais reclamadas

As empresas com maior número de reclamações no Procon-SP até o momento são:

Amazon — 103 reclamações (7,55%)
Mercado Livre — 87 reclamações (6,38%)
Magazine Luiza / Netshoes / Época Cosméticos / Magalupay / Hub Fintech — 65 reclamações (4,77%)
Via / Casas Bahia / Ponto / Extra.com.br — 51 reclamações (3,74%)
Vivo / Telefônica — 42 reclamações (3,08%)

Esse ranking mostra a predominância de grandes plataformas digitais entre as queixas, refletindo o volume de vendas e a amplitude de serviços oferecidos.

Detalhamento dos principais problemas enfrentados pelos consumidores

Além da falta de entrega e dos cancelamentos, outros problemas se destacam nas reclamações registradas:

Produtos ou serviços diferentes do contratado, incompletos ou danificados: 141 casos (10,34%)
Maquiagem de desconto, quando o suposto preço promocional não corresponde a um valor realmente reduzido: 139 casos (10,19%)
Oferta não cumprida ou publicidade enganosa: 107 casos (7,84%)

Esses problemas reforçam um padrão registrado em períodos anteriores da Black Friday: a discrepância entre o que é prometido nas campanhas publicitárias e o que é efetivamente entregue ao consumidor. Isso abre espaço para discussões sobre transparência e responsabilidade das empresas, especialmente no e-commerce, que lidera as operações durante a data.

Como e por que as reclamações surgem antes da data oficial

O início antecipado das promoções é o principal motivo para que a Black Friday 2025 enfrente problemas dias antes de seu início. Ao estender as ofertas por semanas, as empresas acabam aumentando o volume de pedidos, enquanto a infraestrutura de atendimento, logística e suporte nem sempre acompanha esse crescimento. Além disso, consumidores mais atentos têm monitorado preços e condições com antecedência, identificando irregularidades e registrando reclamações antes do pico das vendas.

Esse comportamento, segundo especialistas, mostra uma maturidade maior do consumidor digital, que aprendeu a comparar preços, verificar reputações e exigir seus direitos de maneira mais eficiente.

Como registrar uma reclamação no Procon-SP

O Procon-SP recomenda que consumidores procurem seus canais oficiais sempre que se sintirem lesados ou tiverem dificuldades para resolver problemas diretamente com as empresas. O registro pode ser feito: