Starbucks lança nova campanha com foco na experiência do cliente
A multinacional dos cafés lançou uma nova campanha desenvolvida pela agência Anomaly, destacando a personalização do atendimento e a conexão entre baristas e clientes.
Imagem: Reprodução
A Starbucks inicia 2025 com uma nova abordagem em sua estratégia de marketing, impulsionada pela visão do recém-nomeado CEO, Brian Niccol. O executivo, que assumiu o cargo em setembro de 2024, busca reaproximar a marca de sua essência, priorizando o atendimento ao cliente e fortalecendo a identidade da rede. As mudanças vêm em um momento desafiador para a companhia, que registrou uma queda de 3,2% na receita em 2024, totalizando €8,7 bilhões (US$ 9,07 bilhões).
Dando continuidade a essa reestruturação, a Starbucks apresentou uma nova campanha publicitária, desenvolvida pela agência norte-americana Anomaly. A ação destaca a personalização no atendimento, valorizando a relação entre baristas e clientes. No anúncio, os copos da marca são utilizados como meio de comunicação, trazendo mensagens motivacionais escritas à mão, como “You got this”.
Essa estratégia busca reforçar o vínculo emocional com os consumidores e se distancia da abordagem promocional baseada em descontos, utilizada anteriormente. A trilha sonora do comercial, “That’s Not My Name”, da banda The Ting Tings, faz alusão ao hábito dos baristas de anotarem os nomes dos clientes nos copos, frequentemente com pequenos erros, reforçando a ideia de uma experiência única e memorável.
Queda nas vendas e reformulação do atendimento
O ano de 2024 foi desafiador para a Starbucks, com uma redução global de 7% nas vendas em lojas físicas. Na América do Norte e nos Estados Unidos, a queda foi de 6%, enquanto na China atingiu 14% e nos demais mercados internacionais, 9%. Diante desse cenário, Brian Niccol implementou uma série de medidas para reconectar a marca com seu público.
Entre as iniciativas, destacam-se o retorno das xícaras de cerâmica para consumo no local, a reintrodução de estações de condimentos, a simplificação do menu e melhorias na gestão de recursos humanos. Outra mudança importante foi a revogação da política que permitia o uso dos banheiros e permanência nos estabelecimentos por não clientes, prática que estava em vigor há sete anos.
- Leia também:
Uma nova abordagem no marketing
Além das mudanças operacionais, a Starbucks está reformulando sua estratégia de comunicação. Segundo Brian Niccol, o foco das campanhas passará de descontos e promoções para contar a história da marca e reforçar sua posição no setor de cafés. Essa mudança reflete um esforço para fortalecer a conexão emocional com os clientes e diferenciar a empresa em um mercado altamente competitivo.
Com essa nova direção, a Starbucks busca reverter a queda nas vendas e reafirmar seu compromisso com a experiência do consumidor, tornando cada visita a suas lojas um momento especial e personalizado.
Gostou deste conteúdo? Siga o Melhor Investimento nas redes sociais e receba em primeira mãos as últimas notícias:
Instagram | Linkedin
