O McDonald’s, uma das maiores redes de fast food do mundo, está enfrentando problemas com sua tecnologia automatizada de pedidos em drive-thrus nos Estados Unidos. Após uma série de falhas na inteligência artificial (IA) responsável pelo registro de pedidos, a empresa decidiu desativar essa tecnologia em 100 de seus restaurantes no país

A tecnologia de IA, desenvolvida em colaboração com a IBM, foi introduzida pela primeira vez na rede de restaurantes em 2021. O objetivo era criar um sistema de voz automatizado para simplificar as operações e melhorar a experiência do cliente nos drive-thrus. No entanto, as expectativas iniciais foram frustradas pelas falhas que surgiram no sistema.

Falhas do McDonald’s viralizam e trazem à tona desafios da IA

Os problemas com a IA nos drive-thrus do McDonald’s rapidamente se tornaram um tópico de discussão nas redes sociais. Vídeos compartilhados online mostraram clientes lidando com situações em que a tecnologia cometeu erros, como adicionar itens incorretos aos pedidos. Essas falhas não apenas prejudicaram a eficiência do serviço, mas também afetaram a reputação da empresa.

Diante das críticas e dos desafios enfrentados, o McDonald’s decidiu desativar a tecnologia de IA em drive-thrus em 100 de seus restaurantes nos Estados Unidos. Embora tenha encerrado a parceria com a IBM para essa tecnologia específica, a empresa expressou sua determinação em continuar explorando maneiras de integrar IA em suas operações para melhorar o fluxo de trabalho e a experiência do cliente.

Futuro da colaboração entre McDonald’s e IBM

Apesar do fim da parceria para a tecnologia de IA em drive-thrus, tanto o McDonald’s quanto a IBM indicaram que continuarão colaborando em outros projetos. A IBM, em particular, destacou a eficácia de sua tecnologia em condições desafiadoras e manifestou interesse em futuras oportunidades de cooperação com o McDonald’s. Essa decisão reflete o compromisso de ambas as empresas em buscar soluções inovadoras para os desafios enfrentados no setor de fast food.

Julia Peres

Redatora do Melhor Investimento.